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Políticas de devolución

  • TUTTO PELLE no realiza devoluciones de efectivo.
  • Las devoluciones o cambios de producto solo aplican si se trata de un defecto en la fabricación, mecanismo y/o función del mueble o producto. En este caso Tutto Pelle se compromete a reparar o cambiar el producto hasta la entera satisfacción del cliente.
  • Si el cliente observa un daño en la estructura o funcionalidad del producto entregado, que sea imputable al manejo o defecto de fabricación, el cliente cuenta con 10 días naturales para comunicar a Tutto Pelle la falla encontrada para hacer valer la garantía de reparación o cambio.
  • En caso de que transcurran los 10 días naturales sin reporte de daño ocasionado durante el envío y la entrega, Tutto Pelle dará por finalizado el proceso de entrega y cualquier falla reportada después de tiempo será responsabilidad del cliente. En el caso de defecto de fabricación todo procedimiento se deberá apegar a la póliza de garantía de ZARKIN/Tutto Pelle.  
  • En caso de daño o defecto de fábrica reportado dentro de los primeros 10 días naturales, una vez realizada la entrega del mueble, Tutto Pelle le solicitará fotografías del daño para una pre-evaluación y de ser necesario enviará a un técnico para ofrecer la mejor solución.
  • En caso necesario, Tutto Pelle le solicitará que envíe su producto dañado al Centro de Distribución. El costo del envío correrá a cargo del cliente si el producto se encuentra  fuera de las Zonas Metropolitanas de Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey.
  • Cada producto TUTTO PELLE es fabricado y terminado con técnicas artesanales, por lo tanto, existe una variación natural y mínima en tamaños y acabados, misma que cliente entiende y acepta. Consultar Garantía.

CONDICIONES DE GARANTÍA

  • Para cualquier reclamo sobre falla o defecto de su producto, el cliente se deberá contactar por e-mail o teléfono a TUTTO PELLE en los primeros 10 días naturales de recibido su producto.
  • Para cualquier reclamación o aclaración acerca de su producto o mercancía, el cliente deberá presentar la factura de venta correspondiente y número de Pedido de Venta, mismos que deberán tener la fecha de venta perfectamente visible.
  • El cliente acepta que un técnico especializado de TUTTO PELLE realice un diagnóstico del estado del producto para hacer válida la aplicación de la garantía.
  • La visita del técnico no tendrá costo dentro de la Zona Metropolitana de las ciudades de MEXICO, GUADALAJARA y MONTERREY o en los casos en que el daño sea ocasionado por un defecto de fabricación.
  • El cliente acepta el cargo correspondiente a la reparación y envío al Centro de Distribución de su producto, si el reporte no se realizó en el período especificado o no entra en garantía.
  • La garantía comenzará a correr a partir de la emisión de la factura.